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汉博商业李亚明软性服务应当发自内心提供超值回忆

2019/11/10 来源:罗定汽车网

导读

美国有句商业谚语,Retail is detail(零售即细节)。对体验商业来讲更是如此,硬件体验是基础,软性体验则是重要标准。通过软性服务

美国有句商业谚语,Retail is detail(零售即细节)。对体验商业来讲更是如此,硬件体验是基础,软性体验则是重要标准。通过软性服务让消费者体会到需求被满足、感情被在意,成为拉拢消费者的“杀手锏”。

4月14日,在第12届中国商业地产节(专题阅读)之“回归商业本质,软性服务体验的重新审视”主题微论坛上,北京汉博商业管理股份有限公司执行副总裁李亚明认为,软性服务应该发自内心,为消费者提供超值回想。未来的购物中心,可以叫“时间广场”或“浪费时间广场”——为消费者节省时间,也让他们更好地消费时间。为此,我们应当慢下来,去适应不同的人群,打造跟别人不一样的商业特点。

汉博商业李亚明软性服务应当发自内心提供超值回忆

观点一:服务有“伪服务”和真情流露之分。真正的软性服务应该是发自内心的,而不只是盯着消费者的口袋。在这方面,日本和台湾有值得鉴戒的地方。我曾听一名开发商分享他的故事,小时候由于穷,他只能趴在游乐场外看有钱人游玩。后来,他打造的摩天楼购物中心,提供了很多开放的、免费的服务。我觉得这都是感动消费者,提供超值回想的东西。

我们到欧美考察的时候还发现,他们的购物中心传达了很多感情认知。比如,爷爷常常光顾某一家餐厅,习惯坐在一个靠窗的坐位;爸妈之前曾在那里谈恋爱等等。这类情感传承也是值得我们鉴戒的。

观点2:商业的最高境界应该是慈善。没有营业员的购物中心、消费返利的购物中心,都是可以想象的。

观点三:当社会从物资向精神过渡的时候,吃可能不是最重要的,在哪儿吃、跟谁吃、聊什么可能更重要。以后的购物中心,可以叫“时间广场”或“浪费时间广场”——帮消费者节省时间,并让他们更好地消费时间。大都市和快节奏带来很多负面影响,我们应当慢下来,去适应不同的人群,打造跟别人不一样的商业特点。

以上内容来源于:网络

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